株式会社リョケン

旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

読んで見直すシリーズ

2021.07.23

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(4)クレームを挽回する対応

今回は【対応実務編】クレームを挽回する対応についてみていきましょう。  

読んで見直すシリーズ

2021.07.16

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(3)クレーム対応の手順3『組織対応』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順3 『組織対応』についてみていきましょう。  

読んで見直すシリーズ

2021.07.16

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(2)クレーム対応の手順2『迅速対処』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順2『迅速対処』についてみていきましょう。      

読んで見直すシリーズ

2021.07.09

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(1)クレーム対応の手順1『初期対応』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順1『初期対応』についてみていきましょう。

読んで見直すシリーズ

2021.06.04

読んで見直す クレーム対応【心構え・抑止編】
(4)事例研究/クレームにつながる言動

実は、お客様が憤る原因を私たちがつくっていることがあります。それでも現場からは、「なんで急に怒りだしたんだろう」「私も仕事だから言っているだけなのに、なぜ怒られなくてはならないんだろう」と、疑問や辟易とした声さえ聞こえてきます。 これからあげる3つのケースに、自分たちも似たようなことがなかったか、少し振り返りながら読んでみてください。 そして、どのよ…

読んで見直すシリーズ

2021.05.28

読んで見直す クレーム対応【心構え・抑止編】
(3)クレームを未然に防ぐ・拡大を防ぐ

読んで見直すシリーズ クレーム対応 今回はクレームを未然に防ぐ・拡大を防ぐために必要なことについてみていきましょう。        

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