旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

旅館の「DX」を考える　3. ITシステム導入の考え方（中編）

経済産業省は、2018年に発表したDXレポートにおいて、「2025年の崖」問題を取り上げています。企業がDXに積極的に取り組まなければ、2025年には「21年以上稼働しているレガシーシステム」がシステム全体の6割を占めることになり、日本企業の多くが国際競争に乗り遅れ、事業機会を逸し、2025年～30年の間に最大12兆円の経済損失が生じると推定しています。その…

旅館の「DX」を考える　3. ITシステム導入の考え方（前編）

「新たな時代に向けた変革のためにデジタルを活用する」というDXの考え方に基づき、ITシステムの導入を進めるためには、まず自社・自館が目指す姿＝将来ビジョンを打ち立てることが必要です。新たなビジネスモデルの構築や新時代の宿泊施設づくりといった大きなテーマは掲げられないとしても、少なくとも、「なぜ、DXに取り組むのか」を明示する必要があります。

旅館の「DX」を考える　2. DXのファーストステップ

世の中でデジタル化が加速していることは、旅館の皆様もご承知のことでしょう。しかし、「リモート会議」「テレワーク」などの印象が強く、対人で直接サービスをする旅館にとっては、あまり関係のないことと感じていないでしょうか。DXはオフィスワークだけに必要なことではありません。前章で述べた通り、社会に変化をもたらしつつある新たな技術を活用し、すべての業種が新時代のビジ…

旅館の「DX」を考える　1. DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

旅館業界においても、数年前と比べ、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉への認知度は上昇しています。しかし、DXがどの旅館でも取り組むべき課題という認識はどれだけ広がっているでしょうか。   人対人のサービスが中心である宿泊業界は、中でもデジタル化が遅れているように感じます。世の中の価値観の変化への対応に加え、迫りくる少子高…

「未来構築元年」旅館・ホテルのこれからの事業モデルを考えよう

コロナ禍を機会として捉え、事業モデルを転換している宿があります。ピンチをチャンスとして捉え、先に向けた事業モデルの再構築、収支バランスの調整を図ろうとするものです。事例の中から、自館のタイプに近いケースを探り、検証してみてください。今のままで良いのか？ 何を変えるべきか？ その為のステップをどう計画するか？ 課題として考えていただきたいと思います。以下、事業…

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
（4）クレームを挽回する対応

今回は【対応実務編】クレームを挽回する対応についてみていきましょう。