Ryoken Notes

～リョケン研究員から～

読んで見直す クレーム対応【心構え･抑止編】
（1）クレームの理解

クレームをいただくと、原因がどこにあれ、だれもが困惑し、お客様の態度によっては動揺し、時には自分が対応しなければならない不運を嘆きたくなるものです。 収まるまでは、他のことが目に入りにくくなり、気分は落ち着かず、これでは通常業務がおぼつかなくなってしまいます。 クレーム対応の前に、むしろクレームを避ける方法こそ必要だと考えるべきでしょう。 サー…

モチベーション（4）

人のモチベーションを高める方法として、 （1）やりがいのある仕事や役割を与える （2）達成感を味わわせる （3）褒める、認める、位置付ける （4）成長を実感させる―四つについて見てきた。 最後に「チーム活動」について考えたい。

モチベーション（3）

人のモチベーションを高めるための方法について引き続き考える。

モチベーション（2）

人のモチベーションを高めるための方法について、前回に続き考えていく。

ウィズコロナ期のサービス
【バイキング会場でのお声掛け】

今回は旅館ホテルにおけるウィズコロナ期のサービス「バイキング会場でのお声掛け」についてです。一方通行を理解いただけていないお客様へのお声がけについて事例を基に考えてみましょう。    

モチベーション（1）

人の問題を考えていくにあたり、手始めにモチベーション（動機づけ）というものから入っていきたい。