旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

令和2年度第3次補正予算の支援策 「中⼩企業等事業再構築促進事業」続報

2021年1月28日に令和3年度第3次補正予算案が成立しました。前回もお知らせした「中⼩企業等事業再構築促進事業」について続報をお届けします。

読んで見直す クレーム対応【心構え･抑止編】
（2）クレーム発生の背景

クレーム対応 今回はクレーム発生の背景についてみていきましょう。  

読んで見直す クレーム対応【心構え･抑止編】
（1）クレームの理解

クレームをいただくと、原因がどこにあれ、だれもが困惑し、お客様の態度によっては動揺し、時には自分が対応しなければならない不運を嘆きたくなるものです。 収まるまでは、他のことが目に入りにくくなり、気分は落ち着かず、これでは通常業務がおぼつかなくなってしまいます。 クレーム対応の前に、むしろクレームを避ける方法こそ必要だと考えるべきでしょう。 サー…

モチベーション（4）

人のモチベーションを高める方法として、 （1）やりがいのある仕事や役割を与える （2）達成感を味わわせる （3）褒める、認める、位置付ける （4）成長を実感させる―四つについて見てきた。 最後に「チーム活動」について考えたい。

モチベーション（3）

人のモチベーションを高めるための方法について引き続き考える。

モチベーション（2）

人のモチベーションを高めるための方法について、前回に続き考えていく。