旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

読んで見直す旅館の接客－心得編（２）－
顧客満足と利益体質の追求

前回に続き、顧客満足と利益体質の追求を見ていきましょう。

業務効率化への取り組み（27）業務シフトの組み立て方

読んで見直す旅館の接客－心得編（1）－
理念の共有

読んで見直す旅館の接客「基礎編」は、ご活用いただけましたでしょうか。 なぜ良い印象が必要か、印象を高めるためにどのような習慣を身につけたらよいか、から始まり、会話力をつけるために取り組みたいこと、印象の良い話し方のポイントまでを、4回に分けて読んで考えていただく内容でした。 今回のレポートは、『顧客満足』という接客の大命題を取り上げます。 ことばを…

業務効率化への取り組み（26）多能化を実現する要件　続き

前回に続き、このテーマについて述べる。

業務効率化への取り組み（25）多能化を実現する要件

旅館の電話応対の基礎と応用（4）ファンをつくる電話応対のヒント

電話応対力を高めるためのポイントを見ていきましょう。 旅館の電話応対の基礎と応用　最終章となります。