株式会社リョケン

旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

ウィズコロナ期ホテル旅館のサービス
【共通編】

旅館ホテルのコロナ対策

【Q】お客様との接点が少ない中で、よりよいサ-ビスを提供するためにはどうすればよいのでしょうか。

【A】このようなことを一生懸命に考えていることが、たいへん素晴らしいことです。「しかたがない」と済ませがちですが、今のような状況は、私たちの本当にしたいことは何かを考える機会にもなっています。シンプルに言えば、よいサービスはよい手助けです。接点が少ないからこそ、そのお客様のための手助けができるはずです。

 

1) この思いをお客様に伝える

・ホームページ

・予約返信メール

・ご案内シートの添え書きなど

 

2) 気にかけていることを伝える

・まなざしを向ける=笑顔であいさつ

・サービスホットライン/サービスデスクを設ける(必要なタイミングでお客様からお知らせいただく)

・チャンスがあれば「お困りのことはございませんか」と伺うなど

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