旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

読んで見直すシリーズ クレーム対応 今回はクレームを未然に防ぐ・拡大を防ぐために必要なことについてみていきましょう。        

クレーム対応 今回はクレーム発生の背景についてみていきましょう。  

クレームをいただくと、原因がどこにあれ、だれもが困惑し、お客様の態度によっては動揺し、時には自分が対応しなければならない不運を嘆きたくなるものです。 収まるまでは、他のことが目に入りにくくなり、気分は落ち着かず、これでは通常業務がおぼつかなくなってしまいます。 クレーム対応の前に、むしろクレームを避ける方法こそ必要だと考えるべきでしょう。 サー…

読んで見直す　ことば遣いの基礎 今回は会場別のポイントを見ていきましょう。      

読んで見直す　ことば遣いの基礎 今回は言いにくい場面のことばを見ていきましょう。            

読んで見直す　ことば遣いの基礎 今回は印象を損ねる言いまわしを見ていきましょう。