旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
（4）クレームを挽回する対応

今回は【対応実務編】クレームを挽回する対応についてみていきましょう。  

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
（3）クレーム対応の手順３『組織対応』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順３　『組織対応』についてみていきましょう。  

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
（2）クレーム対応の手順２『迅速対処』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順２『迅速対処』についてみていきましょう。      

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
（1）クレーム対応の手順１『初期対応』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順１『初期対応』についてみていきましょう。

読んで見直す クレーム対応【心構え･抑止編】
（4）事例研究/クレームにつながる言動

実は、お客様が憤る原因を私たちがつくっていることがあります。それでも現場からは、「なんで急に怒りだしたんだろう」「私も仕事だから言っているだけなのに、なぜ怒られなくてはならないんだろう」と、疑問や辟易とした声さえ聞こえてきます。 これからあげる３つのケースに、自分たちも似たようなことがなかったか、少し振り返りながら読んでみてください。 そして、どのよ…

読んで見直す クレーム対応【心構え･抑止編】
（3）クレームを未然に防ぐ・拡大を防ぐ

読んで見直すシリーズ クレーム対応 今回はクレームを未然に防ぐ・拡大を防ぐために必要なことについてみていきましょう。