株式会社リョケン

旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

読んで見直すシリーズ

2021.07.23

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(4)クレームを挽回する対応

今回は【対応実務編】クレームを挽回する対応についてみていきましょう。  

読んで見直すシリーズ

2021.07.16

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(3)クレーム対応の手順3『組織対応』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順3 『組織対応』についてみていきましょう。  

読んで見直すシリーズ

2021.07.16

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(2)クレーム対応の手順2『迅速対処』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順2『迅速対処』についてみていきましょう。      

読んで見直すシリーズ

2021.07.09

読んで見直す クレーム対応【対応実務編】
(1)クレーム対応の手順1『初期対応』

今回は【対応実務編】クレーム対応の手順1『初期対応』についてみていきましょう。

読んで見直すシリーズ

2021.06.04

読んで見直す クレーム対応【心構え・抑止編】
(4)事例研究/クレームにつながる言動

実は、お客様が憤る原因を私たちがつくっていることがあります。それでも現場からは、「なんで急に怒りだしたんだろう」「私も仕事だから言っているだけなのに、なぜ怒られなくてはならないんだろう」と、疑問や辟易とした声さえ聞こえてきます。 これからあげる3つのケースに、自分たちも似たようなことがなかったか、少し振り返りながら読んでみてください。 そして、どのよ…

旅館はもっと良くなるべきだ

2021.06.03

キャリアパス2

ジョブローテーションとの関連で、キャリアパスについて前回お伝えした。企業の中で昇進、昇格を果たしていくために積むべき経験や持つべきスキルを、ロードマップのように示すものである。実はこれは、業界全体で大きな課題となっている人材確保策と密接な関係がある。…

1 / 3123

テーマ

最近の投稿

旅館のインバウンド対応(第2回)
旅館のインバウンド対応(第1回)
新しい時代に対応した宴会オペレーション(後編)
新しい時代に対応した宴会オペレーション(中編)
新しい時代に対応した宴会オペレーション(前編)

最新人気の記事