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接客力向上講座「接客の基礎と心得」
－サービス業の心構えと接客スキルの基礎を学ぶ－
【15名限定】
サービス業に携わるにあたって必要な心構えと基本のスキルを学びます。
一般的なビジネスマナーだけでなく、「サービス業・接客業」に特化した内容です。
新入社員研修としてもご活用いただけます。
新入社員を指導する立場の先輩社員や人事担当者の方の復習にもお役立てください。
| 開催日 | 2024年4月9日（火）10：00～16：00 （途中、昼休み1時間） |
|---|---|
| 会場 | 株式会社リョケン（静岡県熱海市和田町） |
内容
プログラム
１.サービス業の心得
・プロとして持つべき意識
・サービスの理解
・顧客満足を超えるサービスとは
２.基本の接客マナー
・身だしなみ
・あいさつとお辞儀／表情と姿勢
・接客基本用語
３.接客の実務（1）－お客様来店時編－
・お迎え・お声かけ・お見送り
・お茶の淹れ方、お茶・コーヒーの提供方法の基本
・席次
４.接客の実務（2）－電話・メール編－
・サービス業のための電話応対
・サービス業のメールのマナー
・個人情報取扱いの注意
講師
リョケン研究員 太田 優子
中小企業診断士・日本茶アドバイザー。
旅館・ホテルを中心にコンサルティング業務に従事。前職の旅行会社では新入社員研修、添乗員研修を担当。
伊豆新聞・熱海新聞コラム「プリズム」を連載中。
静岡県伊東市出身。
受講料
16,500円（税込・昼食付）
対象
接客の基礎を学びたい方
申込締切
2024年4月2日（火）
※定員（15名）となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。
会場アクセス
株式会社リョケン
静岡県熱海市和田町16-1
＊お越しの際は、バスまたはタクシーをご利用ください。
※熱海駅よりバス約10分
・咲見町経由網代旭町行 和田バス停下車徒歩1分
・清水町経由ひばりヶ丘/紅葉ヶ丘行他 天神町バス停下車徒歩8分
東海バス時刻表（別ウィンドウで開きます）
リョケンまでの詳細地図（PDFファイル）
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