ポイント１．　1つの講座は、約20分の動画コンテンツなので、スキマ時間での学習が可能です
ポイント２．　宿泊施設での具体的な場面を再現、動画をお手本として具体的な動きの確認が行えます
ポイント３．　確認テスト付なので、確実な理解を促せます
ポイント４．　ポイントは日本語のテロップを入れているので、外国人スタッフにもわかりやすいと好評です
ポイント５．　スクリーンに映して集合研修の教材としての利用も可能、指導経験がないスタッフでも、動画に沿って研修を実施することができます

ユニット１ 接客の基本 プロのコツ

1.接客の心構え サービスとおもてなし・サービス品質の高め方

2.接客の基礎技能(1)あいさつ・表情・身だしなみ

3.接客の基礎技能(2)基本姿勢・おじぎ・歩き方

4.接客の基礎技能(3)道案内・ドアの開閉・物の持ち方／受け渡し方

5.和室の基礎技能(1)和室のマナー・和室の基本動作

6.和室の基礎技能(2)和室の実務動作（入退室・お茶のいれ方・提供動作）

7.会話の基礎技能(1)発声練習・接客基本用語・印象のよい話し方

8.会話の基礎技能(2)覚えておきたい慣用句・気をつけたいことば・正しいことば遣い

9.接客の基本応対(1)すれ違いのあいさつ・あいさつに続くことば

10.接客の基本応対(2)返事と印象の良い受け答え

ユニット２ 接客の実務 プロのコツ

1.料理提供の基礎（1）日本料理について・献立の理解・料理説明のことば

2.料理提供の基礎（2）器の扱い方・美しい提供動作

3.料理提供の基礎（3）料理提供のマナー・料理の出し方／引き方

4.料理提供の実務（1）料理提供の流れ

5.料理提供の実務（2）会場別のポイント（客室・ダイニング・宴会場・ブッフェ会場）

6.サポートの必要なお客様の理解と対応（1）サポートの心構え、高齢者・お子様連れ・妊娠中のお客様

7.サポートの必要なお客様の理解と対応（2）目／耳の不自由なお客様

8.サポートの必要なお客様の理解と対応（3）歩行の不自由なお客様・車椅子の操作

9.外国からのお客様の理解と対応（1）対応の心構え、国や宗教の理解

10.外国からのお客様の理解と対応（2）接客英会話～よりよい表現、よく使う単語

「 接客の基本と実務」 プロのコツ

1.接客の心構え 　サービスとおもてなし・サービス品質の高め方

2.接客の基礎技能(1)　あいさつ・表情・身だしなみ

3.接客の基礎技能(2)　基本姿勢・おじぎ・歩き方

4.接客の基礎技能(3)　道案内・ドアの開閉・物の持ち方／受け渡し方

5.会話の基礎技能(1)　発声練習・接客基本用語・気をつけたいことば・印象のよい話し方

6.会話の基礎技能(2)　覚えておきたい慣用句・正しいことば遣い

7.接客の基本応対(1)　すれ違いのあいさつ・あいさつに続くことば

8.接客の基本応対(2)　返事と印象の良い受け答え

9.サポートの必要なお客様の理解と対応（1）サポートの心構え、高齢者・お子様連れ・妊娠中のお客様

10.サポートの必要なお客様の理解と対応（2）　目／耳の不自由なお客様

11.サポートの必要なお客様の理解と対応（3）　歩行の不自由なお客様・車椅子の操作

12.外国からのお客様の理解と対応（1）　対応の心構え、国や宗教の理解

13.外国からのお客様の理解と対応（2）　接客英会話～よりよい表現、よく使う単語

基本利用料は熱海温泉ホテル旅館協同組合様ご負担、
同組合員様は以下のアカウント利用料のみでご受講いただけます。

参考　：　通常の受講料（基本利用料＋アカウント利用料）

■ユニット1.2セット　　  年間 基本利用料　　一般：178,200円／旅研くらぶ会員：118,800円
■ユニット1.2セット　　  期間限定３ヵ月 基本利用料　　 一般： 44,550円／旅研くらぶ会員： 29,700円
■追加アカウント　　　　ユニット1.2セット：2,750円

以下の期間中で受講開始日をご指定下さい。
2022年6月20日～2023年3月20日

※ご利用開始はお申込み後、２営業日以降となります。
※期間中、何度でもお申込みいただけます。