接客ビギナースタッフが身につけておくべきサービスの基本から、いざというときに役に立つ対応スキルまで、サービススキルのレベルアップを目指します。

ベテランスタッフにも、自身のサービスを振り返り、学んだことを現場の指導に活用できる内容です。

多くの旅館・ホテルの人材育成をお手伝いしてきた専門家講師による、現場の実情に合わせた講座内容です。

接客の現場で特に求められている「クレーム対応」「ユニバーサルサービス」をとりあげています。

会場旅館での宿泊を体験し、他館の参加者と交流することで今後の業務へのモチベーションも高まります。

『心のバリアフリー認定制度』の「バリアフリーに関する教育訓練」に適応した研修プログラムも含まれております。

※『心のバリアフリー認定制度』について詳しくはこちらをご確認ください。

☆ご希望者様に自館で使える「サンプルマニュアル」データをお送りいたします。

◆今までに学んだ内容も、復習する意味でもすごく自分のためになりました。
また、知らない知識、わからないこともたくさんありましたが、この研修でつかむことができました。
会社に戻り、学んだことを活かしながら、仕事に励みたいです。
◆2日間という長いようで短い時間でしたが、多くの力をつけることができました。
他社の方々と触れ合うことで、自分の視野が広がりました。

三重県・長島温泉「ホテル花水木」

ナガシマリゾートの最上位オフィシャルホテルとして1988年に開業以来、洗練された和風美を感じさせる純和風の旅館として高い評価を得ています。徹底した人材教育を継続することで、高いサービス品質を維持しています。

【ホテル花水木】公式サイト

受講料（1名様・税込）

※1施設2名様以上ご参加の場合は、それぞれ１名様につき5,000円引といたします。

※「ホテル花水木」本館客室でのご宿泊
※宿泊料・その他料金には、1泊2食、2日目昼食、夕食飲み物、交流会、会議室料等を含んでいます。
※室数に限りがありますので、お早目にお申込ください。
※参加費用は事前振込にてお願いしております。申込受付後、ご請求書をお送りします。

【定員】25名様

サービス業につとめる接客担当者、教育担当者

（新入社員の方から現場で指導する先輩社員まで）

ホテル花水木

「ホテル花水木」公式サイト

〒511-1192　三重県桑名市長島町浦安333番地
TEL:0594-45-1111

◆車の場合

（大阪方面より）新名神高速道路／東名阪自動車道（四日市JCT）伊勢湾岸自動車道　湾岸長島ICまで
（東京方面より）東名高速道路（豊田JCT）伊勢湾岸自動車道　湾岸長島ICまで

◆公共交通機関の場合（6月15日ご来場時の交通の例）
名古屋駅　名鉄バスターミナルより直通高速バス（約50分）長島温泉下車

バス運行時刻の一例

・名鉄バスターミナル11：00発⇒長島温泉11：55着
・名鉄バスターミナル11：20発⇒長島温泉12：15着

◇アクセス情報詳細（ホテル花水木公式サイト）