株式会社リョケン

申込受付中

オンラインサービス向上講座

コロナ時代の接客の新スタンダードとは何か?

コロナ禍で、接客現場も新しい生活様式への対応を求められる中、
今だからこそ接客の基礎を確認し、お客様と時代に合わせた技術の習得を目指します。

新入社員も指導者も必聴・必見の公開講座!
オンラインなので、場所や移動の制約を受けず受講いただけます。


(受講日)  2020年9月24日(木)・25日(金)のいずれか1日
       ※両日とも10:30~15:30
       ※両日同内容での開催
(募集人数) 20名(各日とも)
(概要)   本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催(LIVE配信)一部双方向となります。

内容

プログラム

第1部 10:30~12:30

接客の基礎~接客対応の新スタンダード
・サービスの理解
・品質を支える接客の基礎
・あいさつ 表情 身だしなみ
・ウィズコロナ期の対応ポイント
・ことば遣い(発声トレーニング)
・姿勢と動作1(基本姿勢 お辞儀)
・姿勢と動作2(歩き方 すれ違い方)
・姿勢と動作3(持ち方 受け渡し方)
・応対の基本(気付き 行動 配慮)
・質疑・まとめ
※グループワークあり

 

第2部 13:30~15:30

コミュニケーションスキル ~顧客化のための会話力
・コミュニケーションの理解 3つのスキル
・聞くスキル
・伝えるスキル
・質問するスキル
・会話トレーニング1
・顧客化のための会話力(考え方)
・ケーススタディ1 つながり・共感の表現
・ケーススタディ2 感謝・期待の表現
・ケーススタディ3 提案の表現
・会話トレーニング2
・質疑・まとめ
※グループワークあり

 

リョケンのオンライン公開講座のねらい

【ポイント1】
イレギュラーな環境からスタートした新入社員にこの機会に、改めて接客の基礎の確認が行えます。

【ポイント2】
ウィズコロナ期の長期化を見据えた、新しい時代の接客を学べます。

【ポイント3】
企業の安定成長は顧客化がカギ。豊富な事例から会話力が向上します。

【ポイント4】
オンラインでのグループワークも実施。他館の受講者との交流や課題共有を通じて接客力とともに、社員のモチベーションのアップを目指します。

講師

株式会社リョケン 研究局 本部長 大西ますみ
旅館・ホテルを中心に30年に渡り200軒、述べ100,000人への研修実績を持ち、現場をふまえ、方針や商品に即したプログラムを提案します

受講料(1名様・税別)

一般参加 ¥20,000
旅研くらぶ会員 ¥15,000

*第1部、第2部のいずれかのみの受講も可能 一般15,000円(旅研くらぶ会員10,000円)

申込締切

2020年9月18日(金)

※定員(20名)となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。

◆受講対象者

新入社員、接客担当者、教育担当者、旅館接客に携わる方

受講にあたってのお願い

・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。
・受講者1名ごとに、パソコンまたはタブレットをご準備ください
(カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください)
※画面に資料を映すため、スマートフォンでの受講はおすすめできません。
・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。
・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。
・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。
・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。

受講までの流れ

1.このページの下部にあるお申込フォームより受付
2.ご請求書の郵送
3.ご入金
4. 講座前日までにメールにて受講用URLをご案内します。
※お送りするメールアドレスは、お申込時にご登録いただくご担当者様または受講者各自のアドレスになります。
5.(講座当日)30分前から受付を開始します。
6.(講座終了後)研修終了時にご案内する入力フォームより、受講レポートをご入力ください。
7.(講座7~10日後)受講修了証・受講レポートをお申込ご担当者宛に郵送いたします。

会場アクセス

本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催(LIVE配信)となります。

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