株式会社リョケン

インバウンド受入サポート

インバウンドクリニック

外国人旅行客、特に団体ではなく個人客(FIT)の受入を積極的に行っている旅館に向けた受入品質向上のパッケージをご用意しています。
海外の方々を迎えるにあたっては、日本人にとっては当たり前のことも説明をする必要があります。高い語学力がなくても、事前の準備とおもてなしの心で快適に滞在して頂けるよう、受入体制づくりのサポートをいたします。

インバウンドクリニック 〜訪問チェックと改善サポート〜

概要

  1. 現地チェック(1泊2日) 館内掲示物の必要性や問題点チェック、接客英会話のレベルチェック
  2. 改善アドバイス 現地チェック報告とミーティング実施(60分程度)
  3. 改善レッスン 質疑応答も含めて(60分程度)
  4. 翻訳提供 ①重要な表示文改善10点まで ②重要なオリジナル会話10文まで
  5. 英文ツール提供 ①館内案内&マップ(持ち歩き用)1点 ②料理お品書き1点

スケジュール・内容(一例)

  1. 英語対応チェック
    (訪問前)電話応対
    チェックイン/客室へのご案内/フロントへの電話/フロントでの観光案内対応/パブリックでの対応
    (売店・ラウンジ・バーなど)
    夕食対応/朝食対応/チェックアウト
  2. 館内掲示物・表示必要箇所チェック
    ロビーまわり/パブリック(売店・ラウンジ・バーなど)/大浴場・貸切風呂/客室内/その他
  3. インバウンド対応 現地チェック報告会
    改善アドバイス
  4. 英語対応 改善レッスン
    対応チェックをベースにした実践レッスン(接客対応者10名程度まで)
  5. 今後の取り組み検討(役員・担当幹部)
    業務内翻訳提供/および英文ツール作成確認など

料金(2日間・税別)

一般 250,000円
旅研くらぶ会員 200,000円(交通費実費)

接客英会話レッスン

日本語でも接客にふさわしいことばを選ぶことがサービスの評価につながるのと同様に、英語でも接客にふさわしい表現、さらに旅館の雰囲気やグレードに合わせた「ことば」が求められています。
日常英会話が得意なスタッフがいらっしゃる場合も、「接遇英語」を学ぶことによって、外国人のお客様に評価される品質となるようアドバイスします。
旅館ごとのニーズにあわせたオリジナルレッスンですので、実務に生かせる会話を集中的に短期間で学ぶことができます。

接客英会話レッスン

概要

  • Webレッスン(インターネット回線を使った対面授業)
  • リョケンの接客研修を踏まえたオリジナルレッスンシート(復習シート付)
  • 定着をはかりたい内容のみオプショナルレッスンもご提案します。

※月3回、1レッスン(25分)×2クラス以上から承ります

モデルプラン

●業務に対応する6つのクラスをグループレッスンとして設定
フロントA/フロントB/接客A/接客B/送迎・玄関/喫茶・売店
※対象者の多いフロントと接客は2クラス設定、または習熟度別クラス設定。
各25分×6クラスを月に3回(合計18レッスン)

1ヶ月あたりの業務料金(モデルプランの場合・税別)

一般 148,000円
旅研くらぶ会員 128,000円

接客英会話講座 講師派遣(観光関連団体向け)

行政・観光関連団体や事業者によるインバウンド受入に向けた研修会や講座などに講師を派遣いたします。
旅館・ホテルのおもてなしにふさわしい英語対応を目指して、まずは外国人のお客様の理解と心構えを知り、苦手意識をなくします。

講座内容の一例

1時間コース

外国人のお客様の理解と心構え
日本語でも大丈夫、まずはここから
おもてなし対応ロールプレイング

2時間コース

(1時間コースに加えて)
玄関・ロビーでの対応/道案内

3~4時間コース

1時間コースまたは2時間コースに加えて
業務別実践研修(フロント/料理提供/電話応対 など)

さまざまな分野の講演・研修への講師派遣をおこないます。
お気軽にお問い合わせ下さい。

実務翻訳サポート

様々な例文はあるものの、自館にあった表現を検討するだけの語学力・余裕がない・・・そんなお声を受けて、それぞれにあった内容の翻訳のサポートを行います。

  • 予約返答メールカスタマイズ
  • 館内応対例文、掲示物の翻訳
  • 交通案内・観光案内のカスタマイズ
  • 英語アンケート用紙作成または改訂/英語アンケートコメント回答翻訳
  • 料理お品書き翻訳/飲物メニュー翻訳
  • 売店・ラウンジPOP翻訳1泊2日で現在の対応状況をチェックしアドバイスを行います。
料金
(200ワード・A4一枚程度・税別)
10,000円
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