株式会社リョケン

接客サービス研修・運営改善プログラム

接客サービス研修

経営者・教育担当者のご要望をじっくりお聞きした上で、個人の技能向上・組織的対応力の向上・リーダー職の育成などを必要に応じて組み合わせた、オリジナルのプログラムをご提案します。
連続開催・複数会場・年間計画による研修もご相談に応じて承ります。
旅館・ホテル業に限らず、飲食業や公共施設など、幅広い業種に対応いたします。

メニュー例

接遇の心構え、基礎トレーニング、来客対応、ビジネスマナー、ことば遣い、会話力、電話対応(基礎・実務)、料飲サービス、クレーム対応、サポートの必要な方への対応。

料金(税別):1日当り(6時間目安)
一般 250,000円
旅研くらぶ会員 200,000円

※交通費実費と宿泊を伴う場合の宿泊滞在費実費は別途ご負担をお願いします。

接客研修・基本徹底1DAYパック

通常2日間からのプログラムまたは年間計画に基づくカリキュラムで提供しているリョケンの接客研修を、基礎を中心に1日で実施する特別プログラムです。
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モニター宿泊調査

サービス運営改善推進資料(20ページ程度)

  1. 実施概要
  2. 総評 5段階評価
  3. 総評 コメント(評価および改善の方向性提示)
  4. モニター詳細(約100項目のチェック報告)
  5. モニター写真(状況補足資料として)
  6. その他資料
  7. 費用の明細

運営改善のしくみ作りのご協力のほか、モニター宿泊(報告書付)と課題に応じた教育プログラムのパッケージをご用意しています。
モニター宿泊、検討会議を基に実情を踏まえた確実な改善に繋がる研修プログラムを作成し、自館の特性と課題を解決する教育研修や改善検討会を実施します。
モニター宿泊のみ、教育訓練のみ、新規施設開業前やリニューアルオープン前のモニター宿泊調査・研修も承ります。

サービスクリニック(モニター宿泊調査+研修プログラム)

モニター宿泊調査(報告書付)と課題に応じた研修プログラムのパッケージです。
経営サイドの方向性と現場の実情を踏まえた改善策を検討し、確実な改善につながる研修プログラムを行います。

【こんな時にご利用ください!】
●集客に直結している口コミ評価を上げたい。
●課題はわかっているけれど、どこから改善したらよいかわからない。
●みんな一生懸命だけれど効率よく効果的な仕事の進め方を取り入れたい。

【ポイント】
●ウィズ/アフターコロナ期の運営対策
●経営サイドの方向性と現場の実情を踏まえた改善策の検討
●管理職・現場リーダーの意識向上や改善を推進する改善検討会の実施
●自館の特性と課題に応じた確実な改善につながる特別トレーニングの実施
●成果につなげるための資料「サービス運営改善推進資料」を提供

     

スケジュール
ご依頼時
オンラインまたは電話・メールにて現状の課題とご要望をヒアリング
第1回訪問
モニター宿泊
(1泊2日)
モニター宿泊(チェックイン~夕食~館内利用~朝食~チェックアウト)
2日目に経営者(幹部社員)にモニターの簡易報告
第2回訪問
特別トレーニング
(1泊2日)
改善検討会および特別トレーニング
*後日、サービス運営改善資料の提出
料金(税別)
一般 600,000円
旅研くらぶ会員 500,000円

※交通費実費と宿泊滞在費実費は別途ご負担をお願いします。
※通常料金(モニター業務+モニター報告会+研修2日間:一般800,000円・旅研くらぶ会員700,000円)よりご利用しやすい特別価格となっています。      
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モニターカウンセリング(モニター宿泊調査+課題改善アドバイス)

モニター宿泊調査(報告書付)と課題改善アドバイスのパッケージです。

課題に早速取り組めるよう、モニター宿泊2日目に簡易報告をいたします。
経営サイドの方向性と現場の実情を踏まえた改善策を検討し、後日報告書を提出します。

【こんな時にご利用ください!】
●運営の優先課題と同時に伸ばせるところを見つけたい。
●接客係へのご意見はよくいただくが、他の部署への意見も聞いてみたい。
●サービスの向上や館内消費のアップにつながる館内の案内や掲示物へのアドバイスが欲しい。    

スケジュール
ご訪問
(1泊2日)
モニター宿泊(チェックイン~夕食~館内利用~朝食~チェックアウト)
2日目午後に経営者(幹部社員)にモニターの簡易報告および改善の方向性打合せ
報告書の送付 モニター宿泊の約2週間後までに、郵送にてお送りします。
料金(2日間・税別)
一般 148,000円
旅研くらぶ会員 98,000円

※交通費実費と宿泊滞在費実費は別途ご負担をお願いします。
※通常料金(モニター業務+モニター報告会:一般300,000円)よりご利用しやすい特別価格となっています。

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