サービス技能向上講座
終了しました
多様化するサービス現場の品質向上
サービス技能向上講座「マネージャー・フロント 編」
旅館運営の要である「マネージャー」「フロントスタッフ」が抱える課題に直結！
同じ立場の方々とともに現場の人材育成に直結する内容を学びながら課題を共有し、交流できる貴重なチャンスです。
| 開催日 | 2019年9月24日（火）・25日（水） |
|---|---|
| 会場 | ホテル華の湯（福島県・磐梯熱海温泉） |
内容
講座のポイント
ポイント1
評価を高める「会話力」から、チェックイン・チェックアウト、クレーム対応のコツまで、現場で活かせるプログラム
【補助金申請対応カリキュラム】２日間で計10時間の講座構成
ポイント2
会場旅館の体験と他館の方々との交流がさらなる成長を促します！
スケジュール
【1日目】9月24日（火）14：00～18：00
- 接客の基礎とフロント予約現場への応用
- 会話力の向上
電話応対、言いにくいことの伝え方 - 接客英会話ポイントレッスン
【2日目】9月25日（水）9：00～16：00
- フロント対応力の向上
チェックイン・チェックアウト対応 - クレーム対応の心得と技能
クレームの理解と防ぎ方
クレーム対応ケーススタディ
受講者の声
「今回身につけた知識や内容を、現場にしっかり持ち帰り、参加できなかったスタッフへ引き継いでいきます。現場に近い講座内容だったので、すごく勉強になりました。」
「日常の業務でマンネリ化していること、忘れていることを思い出し、お客様への対応を考え直すことができました。予約時だけでなく、滞在中にお客様の情報をどれだけ引き出して喜んでいただけるかを考えていきます。」
「夕食、懇親会を通して、他館の皆様から貴重なお話や考えを聞くことができ、とても良い機会でした。」
講師
株式会社リョケン 研究局 部長 大西ますみ
旅館・ホテルを中心に25年に渡り200軒、述べ80,000人への研修実績を持ち、現場をふまえ、方針や商品に即したプログラムを提案します
参加費用［受講料+宿泊料・その他費用］
受講料（1名様・税込）
| 一般参加 | ￥35,000 |
|---|---|
| 旅研くらぶ会員 | ￥30,000 |
※1施設2名様以上ご参加の場合は、それぞれ１名様につき5,000円引とさせていただきます。
宿泊料・その他料金（1名様・税込）
| 1名個室利用 | （和室） | ￥33,000 |
| （洋室） | ￥27,000 | |
| 2名個室利用 | （和室） | ￥29,000 |
| （洋室） | ￥25,000 | |
| 3名個室利用 | （和室） | ￥27,000 |
| 相部屋利用 | （和室） | ￥25,000 |
※宿泊料・その他料金には、1泊2食、2日目昼食、飲み物、交流会、会議室料等を含んでいます。
※室数に限りがありますので、お早目にお申込ください。
※参加費用は事前振込にてお願いしております。申込受付後、ご請求書をお送りします。
申込締切
2019年9月13日（金）
※申込状況により期日前に締切とさせていただく場合がございます。
◆受講対象者
フロント、予約担当者、経営者、支配人、幹部・リーダー
会場
ホテル華の湯
2018年に２つのコンベンションとブッフェダイニングをリニューアル。先進的な施設運営を実現し、高い評価を得る「ハード」と「ソフト」を体験！
会場アクセス
ホテル華の湯（福島県・磐梯熱海温泉）
福島県郡山市熱海町熱海５丁目8-60
【交通アクセス】
■JR磐梯熱海駅より無料送迎バス運行
■磐梯熱海ICより車で約８分