申込受付中
オンラインサービス向上講座 電話応対－営業力向上編－
10名限定で電話応対での営業力向上を目指します。
電話応対の基本ができているだけでなく、相手の心情を理解し、電話応対での営業力を高める応対を目指します。
問合せから予約につなげる電話応対や満足度を高める電話応対のテクニックを学びます。
オンラインなので、場所や移動の制約を受けず受講いただけます。
少人数制で、参加者同士の意見交換も交えながら講座を進めます。
■開催日／2021年1月21日（木）10：30～12：30
2021年4月22日（木）13：30～15：30
■募集人数／10名
※本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催（LIVE配信）一部双方向となります。
内容
プログラム
電話応対－営業力向上編－
1.基礎の確認
2.印象のよい電話応対とは
3.売れるコミュニケーション
4.情報を持っているか
5.お客様は提案を待っている
6.事例研究
意図のわかりにくい質問
7.質疑応答・まとめ
リョケンのオンライン公開講座のねらい
【ポイント1】
電話応対での営業力を高めるポイントを学びます。
【ポイント2】
少人数制で、参加者同士の意見交換も交えながら進めます。
【ポイント3】
他館の受講者との課題共有を通じて電話応対のスキルを高めるだけでなく、社員のモチベーションアップを目指します。
受講料（1名様・税別）
| 一般参加 | ￥18,000 |
|---|---|
| 旅研くらぶ会員 | ￥15,000 |
＊同日開催の講座を連続受講する場合は、割引となります。
（ 2講座連続受講料金：一般30,000円／旅研くらぶ会員25,000円）
申込締切
2021年1月19日（火）
2021年4月16日（金）
※定員（10名）となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。
受講対象者
電話応対に携わる方 教育担当者
担当講師
株式会社リョケン 研究員 太田 優子
中小企業診断士・日本茶アドバイザー。
旅行会社勤務を経て現職。旅行会社では新入社員研修、添乗員研修を担当。
●受講にあたってのお願い
・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。
・受講者１名ごとに、パソコンまたはタブレットをご準備ください
（カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください）
※画面に資料を映すため、スマートフォンでの受講はおすすめできません。
・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。
・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。
・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。
・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。
●受講までの流れ
1.このページの下部にあるお申込フォームより受付
2.ご請求書の郵送
3.ご入金
4. 講座前日までにメールにて受講用URLをご案内します。
※お送りするメールアドレスは、お申込時にご登録いただくご担当者様または受講者各自のアドレスになります。
5.（講座当日）30分前から受付を開始します。
6.（講座終了後）研修終了時にご案内する入力フォームより、受講レポートをご入力ください。
7.（講座7～10日後）受講修了証・受講レポートをお申込ご担当者宛に郵送いたします。
◆旅館・ホテルの接客を学ぶ「オンラインサービス向上講座」開催スケジュール
ョケンでは、少人数制の旅館・ホテルのサービス向上オンラインプログラムを開催して参ります。
| 開催日時 | 内容 | 詳細 | ||
| 2020年 | 11月19日（木） | 10：30～12：30 | 電話応対－基礎特訓編－【2時間】 | 終了 |
| 11月19日（木） | 13：30～15：30 | 外国人スタッフ・ステップアップ編【2時間】 | 終了 | |
| 2021年 | 1月21日（木） | 10：30～12：30 | 電話応対－営業力向上編－【2時間】 | 詳細 |
| 1月21日（木） | 13：30～15：30 | クレーム対応基礎編【2時間】 | 詳細 | |
| 2月24日（水） | 10：30～15：30 | 接客力ステップアップ編【4時間】 | 詳細 | |
| 2月25日（木） | 10：30～15：30 | 人材育成・現場指導編【4時間】 | 詳細 | |
| 3月18日（木） | 10：30～12：30 | 外国人スタッフ・ステップアップ編【2時間】 | 詳細 | |
| 3月18日（木） | 13：30～15：30 | クレーム対応基礎編【2時間】 | 詳細 | |
| 4月9日（金） | 10：30～15：30 | 新入社員編【4時間】 | 準備中 | |
| 4月22日（木） | 10：30～12：30 | 電話応対－基礎特訓編－【2時間】 | 詳細 | |
| 4月22日（木） | 13：30～15：30 | 電話応対－営業力向上編－【2時間】 | 詳細 | |
※スケジュールは変更になる場合がございます。
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