株式会社リョケン

申込受付中

サービス向上オンライン講座 電話応対-基礎特訓編-

10名限定で電話応対の基礎を徹底訓練します。

お客様からの様々な電話問い合わせがある今、まずは第一印象が肝心。
固定電話対応に不慣れな新入社員や日本語対応の再確認をしたい外国人スタッフも必聴・必見の公開講座!
オンラインなので、場所や移動の制約を受けず受講いただけます。
少人数制で、講師がスキルチェックをしながら講座を進めます。

■開催日/2021年7月8日(木)10:30~12:30
■募集人数/10名
※本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催(LIVE配信)一部双方向となります。

内容

プログラム

電話応対-基礎特訓編-

1.心がまえ
2.電話に出る・かける前の準備
3.発声練習
4.第一声の練習
5.敬語の確認
6.第一声に続くことば(お客様・取引先・社内)
7.取次ぎ方(在籍中・離席中・外出中など)
8.要件が聞き取れない・わからないとき
9.締めのあいさつ
10.実習
11.質疑応答・まとめ

リョケンのオンライン公開講座のねらい

【ポイント1】
電話応対は、旅館・ホテルの第一印象を決める鍵。
印象アップのための基礎特訓を行います。

【ポイント2】
少人数制で、講師が各自の習得状況を確認しながら進めます。

【ポイント3】
オンラインでのグループワークも実施。他館の受講者との交流や課題共有を通じて電話応対の基礎を身に着けるだけでなく、社員のモチベーションアップを目指します。

受講料(1名様・税込)

一般参加 ¥19,800
旅研くらぶ会員 ¥16,500

*同日開催の講座を連続受講する場合は、割引となります。
( 2講座連続受講料金:一般33,000円/旅研くらぶ会員27,500円)

申込締切

2021年7月5日(月

※定員(10名)となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。

受講対象者

新入社員、電話応対業務のある方、教育担当者

担当講師

中小企業診断士
旅館・ホテルを中心にコンサルティング業務に従事。長年、旅行会社にて新入社員研修を担当、
営業部門での電話対応経験も豊富に持つ。

接客講座担当講師

●受講にあたってのお願い

・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。
・受講者1名ごとに、パソコンまたはタブレットをご準備ください
(カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください)
※画面に資料を映すため、スマートフォンでの受講はおすすめできません。
・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。
・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。
・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。
・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。

※同業の方のご参加はご遠慮ください。

●受講までの流れ

1.このページの下部にある「セミナー・講座のお申込み」ボタンよりお申込みください。
2.ご請求書を弊社より郵送します。
3.ご入金をお願いします。
4. 講座前日までに弊社よりメールにて受講用URLをご案内します。
※お送りするメールアドレスは、お申込時にご登録いただくご担当者様または受講者各自のアドレスになります。
5.(講座当日)30分前から受付を開始します。
6.(講座終了後)研修終了時にご案内する入力フォームより、受講レポートをご入力ください。
7.(講座7~10日後)受講修了証・受講レポートをお申込ご担当者宛に弊社より郵送いたします。

◆旅館・ホテルの接客を学ぶ「サービス向上オンライン講座」開催スケジュール

リョケンでは、少人数制の旅館・ホテルのサービス向上オンラインプログラムを開催して参ります。

開催日時  内容 詳細
2021年 6月24日(木) 10:30~12:30 接客コミュニケーション-基礎編-【2時間】 詳細
6月24日(木) 13:30~15:30 接客コミュニケーション-応用編-【2時間】 詳細
7月8日(木) 10:30~12:30 電話応対-基礎特訓編-【2時間】 詳細
7月8日(木) 13:30~15:30 電話応対-営業力向上編-【2時間】 詳細
9月3日(金) 10:30~15:30 接客力ステップアップ編【4時間】 準備中

※スケジュールは変更になる場合がございます。


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