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【オンライン・10名限定】接客コミュニケーション講座［応用編］クレームをファン化へつなげる会話術
お客様の「リクエスト」を「クレーム」と捉えていませんか？
コミュニケーション次第で満足度を上げることもできれば、クレームを引き起こす要因になることもあります。
この講座では、クレームをファン化へつなげる会話術について学びます。
10名限定でケーススタディやトレーニングもあり実践に役立つ２時間です。
■開催日／2024年3月14日（木）13：30～15：30
■募集人数／10名
※本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催（LIVE配信）一部双方向となります。
内容
プログラム
サービス向上オンライン講座 接客コミュニケーション応用編
1.会話力とは
2.会話力で満足度を上げる
3.クレームの理解
4.クレームの受け止め方
5.会話力でクレームを防ぐ
6.トラブル対応をクレームにしない
7.ケーススタディ
リョケンのオンライン公開講座のねらい
【ポイント1】
クレームの理解から防ぐためのコミュニケーションまでをケーススタディを交えて学びます。
【ポイント2】
少人数制で、講師が各自の理解状況を確認しながら進めます。
【ポイント3】
受講者との意見交換を交えながら進めます。他館の受講者の様子を見ながら、共に学び合う時間の中で、モチベーションアップを目指します。
受講料（1名様・税込）
| 一般参加 | ￥19,800 |
|---|---|
| 旅研くらぶ会員 | ￥16,500 |
＊同日開催の講座を連続受講する場合は、割引となります。
■2講座連続受講割引料金（1講座あたり1名様・税込）
一般￥16,500／旅研くらぶ会員￥13,750
申込締切
2024年3月７日（木）
※定員（10名）となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。
受講対象者
接客に携わる方、教育担当者
担当講師
[講師] 太田 優子
中小企業診断士
旅館・ホテルを中心にコンサルティング業務に従事。長年、旅行会社にて新入社員研修を担当、接客・クレーム対応経験も豊富に持つ。
●受講にあたってのお願い
・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。
・受講者１名ごとに、パソコンまたはタブレット・スマートフォンをご準備ください
（カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください）
・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。
・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。
・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。
・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。
●受講までの流れ
1.このページの下部にある「セミナー・講座のお申込み」ボタンよりお申込みください。
2.ご請求書を弊社より郵送します。
3.ご入金をお願いします。
4. 講座前日までに弊社よりメールにて受講用URLをご案内します。
※お送りするメールアドレスは、お申込時にご登録いただくご担当者様または受講者各自のアドレスになります。
5.（講座当日）30分前から受付を開始します。
6.（講座終了後）研修終了時にご案内する入力フォームより、受講レポートをご入力ください。
7.（講座7～10日後）受講修了証・受講レポートをお申込ご担当者宛に弊社より郵送いたします。
◆旅館・ホテルの接客を学ぶ「サービス向上オンライン講座」開催スケジュール
リョケンでは、少人数制の旅館・ホテルのサービス向上オンラインプログラムを開催しています。
※スケジュールは変更になる場合がございます。
| 開催日時 | 内容 | |
| 2024年 | ||
| 3月14日（木） | 10：30～12：30 | 接客コミュニケーション 基礎編【2時間】 |
| 13：30～15：30 | 接客コミュニケーション 応用編【2時間】 | |
| 4月25日（木） | 10：30～12：30 | 電話応対 基礎特訓編【2時間】 |
| 13：30～15：30 | 電話応対 営業力向上編【2時間】 | |
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