RYOKEN CLUB 第1回ミニアンケート「AIの導入状況」

・「導入している」44％
・「導入したいが検討中」36％
・「導入する予定はない」20％

全体の80％が「導入済みまたは導入検討中」という結果から、AIが「本格運用」へ移りつつある様子がうかがえる一方で、「導入する予定はない」が20％という回答から、費用対効果や他社動向を確認してから導入をする慎重な姿勢が読み取れます。

・「顧客対応」85％
・「マーケティング」45％
・「予約・販売」43％
・「フロント・客室」43％
・「オペレーション」35％
・「バックオフィス」20％
※複数回答

・チャットボット、CRM（顧客管理）、多言語対応等の「顧客対応」は約85％で、最も多く挙げられています。
・「予約・販売」、「マーケティング」、「フロント・客室」は40％台。「予約・販売」はレベニューマネジメント、需要予測等に活用され、「マーケティング」はレビューやSNS分析から改善点を抽出する動きが広がっています。「フロント・客室」はチェックインの効率化や館内案内の多言語化など、現場運用の負荷低減に直結するテーマが重視されている様子がうかがえます。
・その他「オペレーション」は約35％、「バックオフィス」は約20％という結果となった。ある施設では「まだAIの導入にはいたっていないが、まずはバックオフィス業務から取り組みたい」といった意見も寄せられました。

・「無料」22.8%
・「月額1万円以下」13.6%
・「月額1万～5万円」45.5%
・「月額5万～10万円」13.6%
・「月額10万円以上」4.5%

「月額1万～5万円」が45.5%と最も高く、次いで「無料」が22.8％。「月額1万円以下」と「月額5万～10万円」はいずれも13.6％、「月額10万円以上」は、導入していると回答した22施設のうち1施設（4.5％）という結果となりました。